● 家族あるある・対応のコツ クレーム対応で学んだ“心のバリア”の作り方
〜介護現場でメンタルを守る技術〜
クレーム対応で学んだ“心のバリア”の作り方〜介護現場でメンタルを守る技術〜こんにちは、介護歴20年・現役の介護主任のみしょです。今回は、介護現場で避けて通れない「クレーム対応」について、私自身の経験をもとにお話しします。どれだけ丁寧に仕事を...
● 家族あるある・対応のコツ
● 家族あるある・対応のコツ クレーム対応で学んだ“心のバリア”の作り方
● 家族あるある・対応のコツ “ご高齢のお母さん”のことで責められた…訪問家族のリアル対応術
〜家族との板挟みで悩むあなたへ〜
家族からの厳しい言葉に心が折れそうになった介護職の方へ。ご高齢のお母さんを巡るトラブル時の対応術と、心を守る方法を具体的に解説します。
● 家族あるある・対応のコツ 家族と職員が“いい関係”になるコツ
介護施設の職員と良い関係を築くには？現場経験から見えてきた、名前の呼び方・感謝の伝え方・質問の仕方など、5つの実践的なコツを紹介。
● 家族あるある・対応のコツ 家族介護がつらい…『自分ばっかり』と思ったときの対処法
「なんで私ばっかり…」と感じる家族介護者へ。孤独や限界を感じたとき、心を軽くする言葉と実用的な対処法をまとめました。