家族と職員が“いい関係”になるコツ｜介護主任が現場から語るリアル

【家族介護者向け｜心の支え・実用的な話】

「介護施設の職員とうまくやっていけるか不安」
「言いたいことはあるけど、関係が悪くなりそうで言えない」
そんな思い、ありませんか？

介護施設に大切な家族を預けるとき、多くの方が最初に抱えるのが
“職員との人間関係”への不安です。

実際に、介護現場で長く働いてきた私（介護主任）も、
家族との関係づくりに悩んだり、時に衝突を経験したことがあります。

でも、現場を見ていて確信していることがあります。
「ちょっとした工夫」で、職員との関係はぐっと良くなる、ということです。

この記事では、介護主任として19年間働いてきた私が見てきた
「家族と職員が良い関係を築くためのコツ」を、
体験談も交えながら具体的にお伝えします。

なぜ「家族と職員の関係」が大切なのか

介護施設に入居・通所する利用者さんにとって、
家族と職員は二つの大きな支えです。

・家族 → これまでの生活や価値観を知っている存在
・職員 → 日常生活を支え、安全を守る存在

この二つが連携できているかどうかで、
利用者さんの暮らしやすさは大きく変わります。

例えば――

• 職員と家族がよく話し合えている → 利用者さんは安心しやすい
• 職員と家族がギクシャクしている → 利用者さんは不安を感じやすい

だからこそ、家族と職員がチームとして協力する関係が大事なんです。

家族と職員が“いい関係”になる5つのコツ

コツ1：まずは「名前を覚える」

これは一番シンプルですが、とても効果的な方法です。

「この前の○○さんが言ってたんですけど…」
「今日の担当の△△さん、いつも助かります」

こうして名前を呼ばれるだけで、職員は
「自分を一人の人として見てくれている」と感じます。

現場では日々バタバタしているので、
「○○さん（職員名）がいてくれて安心です」と言われると、
それだけで関係がぐっと近くなります。

コツ2：「ありがとう」と一言添える

介護の現場は、想像以上に忙しく心がすり減りやすい環境です。
そんな中での、たった一言の「ありがとうございます」は、
何よりのエネルギー補給になります。

あるご家族は、帰り際に必ず
「今日もありがとうございました」と声をかけてくださいました。
その言葉でスタッフは「また頑張ろう」と前向きになれます。

感謝は強制するものではありませんが、
思ったときにそのまま伝えるだけで空気は大きく変わります。

コツ3：「聞いてもいいですか？」から始める

気になることを聞くとき、
いきなり「どうなってるんですか!?」と言われると、
職員はどうしても身構えてしまいます。

でも「ちょっと伺いたいんですが…」
「教えていただいてもいいですか？」

こんなクッション言葉があるだけで、
職員も安心して答えやすくなります。

小さな言葉の工夫で、やり取りの質は大きく変わります。

コツ4：「困ってます」と素直に言う

介護する家族も、悩んだり疲れ果てることがあります。
そんなときは遠慮せずに、職員に打ち明けてください。

「実は家では夜眠れていなくて…」
「どう接したらいいかわからなくて困ってます」

こうした声があると、職員は
「それなら夜はこう工夫してみましょう」など
具体的な提案をしやすくなります。

悩みを一人で抱え込まず、
「一緒に考えてください」と伝えることが大切です。

コツ5：「完璧を求めない」ことが信頼につながる

介護職員も人間です。
どうしてもミスをしたり、気が回らないこともあります。

そのときに「なんでできないの！」と責められると、
職員は心を閉ざしてしまいます。

でも「こうしてもらえると助かります」と伝えれば、
改善しやすくなり、関係も良好に保てます。

要求ではなく提案の形で伝える――
これが信頼関係を長く続けるポイントです。

実際にあった“良い関係”と“こじれた関係”の例

良い関係の例

あるご家族は、必ず訪問のたびに「最近どうですか？」と
職員に声をかけてくれました。
小さな会話の積み重ねで職員も相談しやすくなり、
結果的に利用者さんにとって最適なケアができました。

こじれた関係の例

逆に、常に怒った口調で要望を伝えるご家族もいました。
職員は委縮してしまい、必要な情報交換ができなくなりました。
その結果、利用者さんの不安や不調に気づくのが遅れたこともあります。

家族と職員の関係は、利用者さんに直結する。
これを忘れないことが大切です。

施設の種類ごとに見る「関わり方の違い」

• 特別養護老人ホーム（特養） → 長期的に生活を支える場所。信頼関係の積み重ねが重要。
• デイサービス → 短時間の利用だからこそ、送迎時や連絡ノートでのやり取りがカギ。
• ショートステイ → 短期間だからこそ、事前に要望をしっかり伝えておくと安心。

施設の種類ごとに“関係のつくり方”が少しずつ違うのもポイントです。

まとめ：「気持ちのキャッチボール」がいい関係をつくる

家族と職員は、同じ“チーム”です。
ゴールは、利用者さんが穏やかに過ごせること。

そのために大切なのは、小さな気持ちのキャッチボール。
・ちょっとした挨拶
・「ありがとう」の一言
・質問や相談
これらの積み重ねが、信頼を育てます。

「うまくやれるか不安」と思ったときは、
ぜひここで紹介した5つのコツを思い出してみてください。

介護は一人で抱え込むものではありません。
家族と職員、そしてサービスをうまく使うことで、
もっと安心できる介護ができます。

あなたの声かけひとつが、利用者さんの生活をより豊かにします。
そしてその積み重ねが、
「いい関係」を自然につくり上げていくのです。